Com 97% da pontuação máxima, a Claro TV mais uma vez conquista o 1º lugar no ranking do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), de fevereiro, realizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL). O IDA de TV por Assinatura avalia o desempenho das operadoras em relação ao tratamento das demandas provenientes dos seus usuários e a Claro TV sempre está nas primeiras colocações.
“Estamos muito felizes em ocuparmos o topo do ranking. Nossa equipe trabalha 100% dedicada aos clientes. Atribuo essa importante conquista ao contínuo aprimoramento dos processos, agilidade na identificação e resolução da causa raiz dos principais ofensores e ao treinamento de nossos profissionais, fatores estes considerados pontos-chave na oferta dos melhores serviços ao mercado”, conta Antonio João, diretor executivo da Claro TV.
O Índice de Desempenho no Atendimento reflete a assertividade e a eficácia dos trabalhos de aperfeiçoamento no atendimento aos consumidores. O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas em curto prazo, de redução de pendências e de reincidências, além de diminuição do volume de reclamações.
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